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コールセンター

  • 2020年3月25日
  • 2020年7月5日

「電話対応が苦痛で辞めたい」そんなあなたに”おすすめな職種”とは?

  事務職として働く上で、電話対応業務は必ずと言っていいほど付随する業務かと思います。しかし、電話対応が苦手な人にとって、電話を取ることほど苦痛なことはないですよね。 自分の目の前の電話が鳴るたびにびくっとして、「もう鳴らないでほしい・・・」と。そんなことを毎日考えていると、どんどん会社に行くのが嫌になって、最終的に辞めたくなってしまうかと思います […]

  • 2019年9月26日
  • 2020年7月5日

コールセンター未経験者にテレアポをおすすめしない5つの理由

  先に言っておくと、STOPです。 テレアポを経験した私から、コールセンター未経験者にテレアポをおすすめしない5つの理由をお話ししていきます。   テレアポとは何か? まずはじめにテレアポとは何か?について解説します。   テレアポとは、テレフォンアポインターの略で電話を架けてアポイントメント(約束)を取るのが主な仕事です。 […]

  • 2019年9月23日
  • 2020年7月5日

コールセンターで働くなら最低限覚えておきたい用語20選【これだけ覚えれば大丈夫です】

  今回はこのようなお悩みについて、コールセンターで最低限覚えておきたい用語25選をまとめてみました。 コールセンター用語20選 インバウンド 顧客やユーザーからの電話を受ける業務(受電業務) アウドバウンド 顧客やユーザーへ電話を架ける業務。(発信業務) コミュニケーター 顧客やユーザーからの問い合わせに応対するスタッフ。※オペレーターとも呼ばれ […]

  • 2018年2月13日
  • 2020年7月5日

元コールセンターLDがこっそり教える”対応がうまい人”と”下手な人”の違い

こんにちわ。フリーライターの白石です。 5~6年前の話しになりますが、私は以前コールセンターで勤務していたことがありました。コールセンターってオペレーターのスキルにかなりの開きがあるんですよね。 まあ、それにはいろいろな事情や背景もあるのでしょうが…そこで今回は、私自身がLDをしていた時に感じた”対応のうまい人”と”下手な人”との違いについてお話ししていきた […]