フリーランスのキセキ

ブックオフ店員の言葉遣いがひどかったので、元コールセンターLDが添削してみる

time 2019/10/02

ブックオフ店員の言葉遣いがひどかったので、元コールセンターLDが添削してみる

先日、ブックオフへ行ったときのこと。

 

店員さん(40~50代くらいの女性)が突然、

「ちょっと!!そこに並ばないでもらえますか!レジこっちなんで!!」

 

お客に対して注意していました。

 

なぜ注意したのかというと・・・

60代くらいの男性が本を購入するためにレジに向かったのですが、間違って買取専用のレジに行ってしまったからでした。

 

ちなみに、レジの並びは下記です。

買取専用レジ | 通常レジ | 通常レジ

 

買取専用レジのすぐ隣に通常レジがあります。

 

・・・これって、そんなに声を荒げて注意することですか?

そもそも接客業として、その言葉遣いはないんじゃないかなぁ~って思います。

 

なので今回は。

コールセンターで働いていた経験から、ブックオフ店員さんの言葉遣いを添削してみようと思います。

 

まず、店員さんの放った言葉をもう一度。

・・・・

「ちょっと!そこに並ばないでもらえますか!レジこっちなんで!」

 

これ言われたら、私なら何も買わずに帰るかも。言葉遣いもそうですが、モノの言い方ってありますよね。

 

では、分割して添削していきます。

 

「ちょっと!」

→「恐れ入りますが」

 

「そこに並ばないでもらえますか!」

→「そちらは買取専用のレジとなっておりますので」

 

「レジこっちなんで!」

→「お手数ですが、こちらのレジまでお越し頂けますでしょうか」

 

きれいになりましたね!

 

では、2つを比べてみましょう。

 

「ちょっと!!そこに並ばないでもらえますか!レジこっちなんで!」

↓ 添削後

「恐れ入りますが、そちらは買取専用のレジとなっておりますので、お手数ですがこちらのレジまでお越し頂けますでしょうか」

 

 

ただ、どんなに言葉遣いが綺麗でも高圧的な態度のままでは、どのみち印象は変わらないです。

 

ブックオフ自体は好きなのでこれからも行きますが。

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