ブックオフ店員の言葉遣いがひどかったので、元コールセンターＬＤが添削してみる

先日、ブックオフへ行ったときのこと。

 

店員さん（40~50代くらいの女性）が突然、

「ちょっと！！そこに並ばないでもらえますか！レジこっちなんで！！」

 

お客に対して注意していました。

 

なぜ注意したのかというと・・・

60代くらいの男性が本を購入するためにレジに向かったのですが、間違って買取専用のレジに行ってしまったからでした。

 

ちなみに、レジの並びは下記です。

買取専用レジ　｜　通常レジ　｜　通常レジ

 

買取専用レジのすぐ隣に通常レジがあります。

 

・・・これって、そんなに声を荒げて注意することですか？

そもそも接客業として、その言葉遣いはないんじゃないかなぁ～って思います。

 

なので今回は。

コールセンターで働いていた経験から、ブックオフ店員さんの言葉遣いを添削してみようと思います。

 

まず、店員さんの放った言葉をもう一度。

・・・・

「ちょっと！そこに並ばないでもらえますか！レジこっちなんで！」

 

これ言われたら、私なら何も買わずに帰るかも。言葉遣いもそうですが、モノの言い方ってありますよね。

 

では、分割して添削していきます。

 

「ちょっと！」

→「恐れ入りますが」

 

「そこに並ばないでもらえますか！」

→「そちらは買取専用のレジとなっておりますので」

 

「レジこっちなんで！」

→「お手数ですが、こちらのレジまでお越し頂けますでしょうか」

 

きれいになりましたね！

 

では、2つを比べてみましょう。

 

「ちょっと！！そこに並ばないでもらえますか！レジこっちなんで！」

↓　添削後

「恐れ入りますが、そちらは買取専用のレジとなっておりますので、お手数ですがこちらのレジまでお越し頂けますでしょうか」

 

 

ただ、どんなに言葉遣いが綺麗でも高圧的な態度のままでは、どのみち印象は変わらないです。

 

ブックオフ自体は好きなのでこれからも行きますが。